Крупная российская дилерская сеть «Автомир» наняла на работу робота-оператора, разработанного компанией VS Robotics, сообщила пресс-служба IT-компании.
Робот-оператор, в частности, выполняет звонки клиентам для подтверждения записи в сервисный центр, а также приглашает их на сезонный шиномонтаж и информирует владельцев постгарантийных автомобилей об особых условиях обслуживания.
В случае, если человеку необходимо вмешательство сотрудника ДЦ, робот-оператор переводит диалог ему. В целом, по данным VS Robotics, 20% всего сервисного трафика передано от человека роботу.
Ранее роботы появились на Ульяновском автомобильном заводе (УАЗ). На предприятии они выполняют функции доставки комплектующих по территории автозавода.
В Китае, в свою очередь, намерены внедрить в автосалоны роботов-консультантов. Первой это планирует сделать компания Chery, которая в мае показала гуманоидного робота, призванного работать в дилерских центрах марки.