Autonews.ru выяснил, в какой ситуации недавно купленный автомобиль лучше сразу вернуть дилеру. По словам экспертов, на исправление некоторых поломок не стоит тратить время и средства. В ряде случаев получить обратно свои деньги можно только через суд.
При каких поломках автомобиль лучше вернуть обратно продавцу
Директор компании «Автосвита» (предоставляет услуги сервисного обслуживания и занимается поставками автозапчастей) Мария Посеницкая в беседе с Autonews.ru заявила, что автомобиль стоит сразу вернуть дилеру при сложных и дорогостоящих поломках.
«Неисправность основных узлов и деталей автомобиля означает очень дорогой ремонт, а иногда и длительное ожидание. Поэтому при обнаружении серьезных дефектов двигателя, КПП, электронных систем и электрики лучше вернуть автомобиль продавцу», — пояснила она.
По мнению Посеницкой, возврат стоит оформить и в случае нарушения геометрии автомобиля — например, при сильных перекосах кузова. Пытаться исправить подобные недостатки у только что купленной машины нет смысла, считает эксперт.
Любые проблемы с безопасностью — это повод добиваться возврата машины дилеру, считает тренер обучающего центра международной сети автосервисов Fit Service Константин Ершов.
«В первую очередь это повторяющиеся неисправности тормозной системы и рулевого управления (когда автомобиль плохо тормозит, уводит в сторону). Сюда же относим регулярно загорающиеся ошибки по ABS, системам стабилизации и ошибки по подушкам безопасности. От такого авто лучше отказаться», — заявил эксперт.
Еще один серьезный повод для возврата — проблемы с двигателем и трансмиссией. Ершов назвал тревожным сигналом, если у новой машины стучит и перегревается мотор, падает мощность, а коробка «пинается» и буксует.
«Если после одного‑двух гарантийных ремонтов симптомы возвращаются, это уже риск капитального ремонта за ваш счет после окончания гарантии. В такой ситуации разумнее добиваться признания дефекта существенным и возвращать автомобиль», — уверен эксперт.
Ершов добавил, что водителям также не стоит игнорировать следы ремонта у автомобиля, коррозию на несущих элементах и массовое отслаивание лакокрасочного покрытия на силовых деталях.
Как вернуть деньги за автомобиль
Вернуть автомобиль можно при любом производственном недостатке в течение 15 дней с даты его приобретения, объяснил в беседе с Autonews.ru юрист, председатель региональной общественной организации «Московское общество защиты потребителей» Антон Недзвецкий.
«Это может быть и несущественный недостаток. Например, неработающий обогрев пассажирского сиденья. Но если вы разочарованы автомобилем, который начал ломаться сразу после покупки, действуйте. Главное — успеть направить претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы либо замене автомобиля до истечения 15 дней с даты его получения», — заявил эксперт.
Но, как отмечает автоюрист Сергей Смирнов, зачастую водители не обращают внимания на небольшие недостатки и редко прибегают к возврату машины.
Что делать, если после покупки прошло более 15 дней
Недзвецкий отметил, что по прошествии 15 дней замена или возврат автомобиля возможны в трех случаях.
1. Существенные недостатки
К существенным недостаткам автомобиля, по словам юриста, относят неисправности, которые проявляются даже после попытки их устранения.
«Покупатель раз обратился с проблемой на станцию гарантийного обслуживания, а после гарантийного ремонта та же неисправность появилась вновь. Или недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, превышающих 45 дней. Это максимальный срок, в течение которого дилер может проводить гарантийный ремонт», — пояснил Недзвецкий.
Также покупатель может вернуть машину, если расходы на устранение проблемы близки к стоимости самого автомобиля или превышают ее.
2. Нарушение срока гарантийного ремонта
Недзвецкий добавил, что гарантийный ремонт должен быть сделан в течение 45 дней, а отсутствие запасных частей у компании не является оправданием.
«Например, автомобиль передан на станцию гарантийного обслуживания для устранения недостатка. Как правило, дилер при приеме в ремонт предложит подписать заказ-наряд с максимально возможным сроком ремонта — 45 дней. Если этот срок истечет, а машина не будет отремонтирована, потребитель имеет право на замену или возврат», — пояснил он.
Тем не менее юрист Дмитрий Дугин отметил, что сегодня многие продавцы заключают с клиентами дополнительные соглашения об увеличении сроков ремонта — например, до 65 дней. Дилеры ссылаются при этом на проблемы с поставками запчастей.
«Я считаю, что это ничтожно и ущемляет права потребителя. Такие условия можно успешно оспорить в суде», — заявил Дугин.
3. Автомобилем нельзя пользоваться более 30 дней из-за устранения поломок
Если машину нельзя использовать более 30 дней в течение каждого гарантийного срока из-за устранения недостатков, то ее также можно вернуть продавцу.
«Допустим, в течение первого года гарантии сломался вариатор, машина стояла в ремонте 15 дней. Через месяц отказал электромотор отопителя, еще десять дней ремонта. Еще через три месяца перестал открываться замок двери — машина стоит у дилера неделю. И вот совокупный 30-дневный срок превышен», — пояснил Недзвецкий.
Какие штрафные санкции может получить дилер
Если дилер не исполняет требование потребителя (например, о расторжении договора купли-продажи), то призвать его к ответственности можно через суд, считает Сергей Смирнов.
По его словам, когда потребитель выигрывает дело, с момента неудовлетворения его требований по досудебной претензии (в течение десяти дней с момента получения) идет расчет неустойки — 1% в день от стоимости товара.
«В случае нарушения добровольного порядка удовлетворения требования потребителя (если пришлось обращаться в суд) также присуждается потребительский штраф — 50% от взысканной суммы. Однако неустойка и штраф часто снижаются судами, поэтому не стоит особо рассчитывать на их полное взыскание. Также можно получить и денежную компенсацию морального вреда, но суммы, как правило, невелики — в пределах 50 тыс. руб.», — заявил Недзвецкий.
