Что входит в гарантию на автомобиль и почему могут отказать в ремонте

Autonews.ru побеседовал с председателем Московского общества защиты потребителей Антоном Недзвецким, который ответил на самые волнующие автомобилистов вопросы.

Что такое гарантия на автомобиль?

Обратимся к Закону РФ «О защите прав потребителей». В ст. 5 закреплено понятие «гарантийный срок» — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее — обязанные лица) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 настоящего Закона.

Потребитель может по своему выбору потребовать: замены автомобиля на качественный (на такой же или другой марки и модели с соответствующим перерасчетом покупной цены); соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Таким образом, обязанность удовлетворить эти требования и является содержанием гарантийного обязательства.

Антон Недзвецкий

Председатель Московского общества защиты потребителей

Когда можно требовать возврат или замену машины по гарантии?

Замену или возврат автомобиля можно требовать только в определенных случаях

Если любой производственный недостаток автомобиля выявился в течение пятнадцати дней с даты его приобретения (получения в автосалоне). Это может быть и несущественный недостаток, например, не работающий обогрев пассажирского сидения. Если вы разочарованы автомобилем, который начал ломаться сразу после покупки, — действуйте. Главное — успеть направить претензию об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы либо замене автомобиля до истечения пятнадцати дней с даты его получения.

По прошествии 15 дней, замена или возврат автомобиля возможны в трех случаях

• При выявлении существенного недостатка. Например, неисправность проявляется вновь после ее устранения. Покупатель раз обратился с ней на станцию гарантийного обслуживания, а после гарантийного ремонта та же неисправность появилась вновь.
• Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, превышающих 45 дней. Это максимальный срок, в течение которого дилер может проводить гарантийный ремонт. Отсутствие запасных частей — не оправдание.
• Расходы на устранение недостатка несоразмерны — приближены к стоимости или превышают стоимость самого автомобиля. Существенным является и в принципе неустранимый недостаток, когда путем ремонта нельзя привести проданное авто в соответствие обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи и использовать его по назначению.

В каких случаях можно вернуть автомобиль по гарантии?

• Неоднократно возникающие в автомобиле различные недостатки, каждый из которых приводит к невозможности его эксплуатации технически или по причине нарушения обязательных требований (неисправности, при которых запрещена эксплуатация согласно ПДД), также являются существенным недостатком автомобиля.
• Основанием для возврата или замены автомобиля является нарушение срока гарантийного ремонта. Например, автомобиль передан на станцию гарантийного обслуживания для устранения недостатка. Как правило, дилер при приеме в ремонт предложит подписать заказ-наряд с максимально возможным сроком ремонта — сорок пять дней. Если этот срок истечет, а машина не будет отремонтирована, потребитель имеет право на замену или возврат.
• Если автомобиль в течение каждого года гарантийного срока не мог использоваться из-за неоднократного устранения различных производственных недостатков более чем тридцать дней в совокупности. Допустим, в течение первого года гарантии сломался вариатор, машина стояла в ремонте пятнадцать дней. Через месяц отказал электромотор отопителя, еще десять дней ремонта. Еще через три месяца перестал открываться замок двери — машина стоит у дилера неделю — и вот, совокупный тридцатидневный срок превышен.

Правда, здесь есть нюанс в слове «каждого», связанный с тем, что гарантийный срок на автомобили составляет не год, а три или даже пять лет. Несмотря на то, что Верховный Суд неоднократно указывал, что достаточно превышения тридцатидневного срока хотя бы в одном году установленного гарантийного срока, судебная практика в данном вопросе противоречива.

Любое из вышеперечисленных требований можно предъявить продавцу автомобиля. От изготовителя или импортера можно требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, замену автомобиля на такой же или возврат уплаченной суммы.

Когда могут отказать в возврате машины по гарантии? 

У продавца или изготовителя могут быть уполномоченные на принятие претензий лица. Но к ним можно предъявлять только те требования, которые они уполномочены рассматривать: например, изготовитель наделяет дилерские центры полномочиями осуществлять гарантийный ремонт автомобилей своей марки и потребитель может потребовать любого дилера его выполнить. А если иномарка ввезена в Россию неофициально, то даже если марка представлена у нас, дилеры откажутся от гарантийного ремонта, ссылаясь, что уполномочены проводить его только в отношении авто, официально поставленных в РФ дистрибьютором марки. Здесь все зависит от условий дилерского договора.

Гарантийный срок на автомобиль устанавливает изготовитель. Продавец может устанавливать гарантийный срок только тогда, когда он изготовителем не установлен. В отношении авто, ввезенных по параллельному импорту, гарантию может предоставить только сам продавец, но он должен иметь возможность и выполнить гарантийные обязательства. То есть, располагать своим сервисным центром или уполномочить другой. Проблемы и кроются в том, что сейчас многие компании, поставляющие новые автомобили из-за рубежа, своих сервисных центров не имеют, предоставляя «номинальную» гарантию, еще и за деньги. Хотя Закон «О защите прав потребителей» не предполагает взимания платы за гарантийный срок.

Если недостаток автомобиля выявился в течение гарантийного срока, отказать в удовлетворении требований потребителя можно лишь при условии, что он возник после передачи товара потребителю и вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара (сами неправильно эксплуатировали), действий третьих лиц (повредили) или непреодолимой силы (стихийное бедствие и прочее). И это обязанное лицо — дилер/изготовитель должно доказать.

Порядок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей», возлагает на него необходимость за свой счет сначала провести проверку качества своими силами, а если потребитель не согласен с ее результатами — экспертизу с привлечением независимых специалистов. Правда, в наших реалиях есть другие проблемы — такие специалисты часто оказываются весьма зависимыми и потребителю приходится спорить в суде.

Могут ли лишить гарантии на автомобиль при ТО у неофициального дилера?

С точки зрения закона, нельзя просто лишить гарантии автоматически по той причине, что автовладелец нарушил какие-либо правила эксплуатации. Надо доказать именно причинно-следственную связь между нарушением и конкретной неисправностью. Например, нельзя автоматически лишить гарантии, если не вовремя пройдено техническое обслуживание или пройдено не у официального дилера. Ведь неисправность может быть производственным браком и никак не связанной с этими обстоятельствами.